En Elavify.com ofrecemos productos de calidad con una política de devoluciones estricta. Aceptamos devoluciones y reembolsos solo si se cumplen todas las condiciones descritas. El comprador siempre será responsable de los costos de envío en cualquier caso. Lee esta política antes de comprar:
1. Devoluciones por Desistimiento
Plazo: Solo aceptamos devoluciones dentro de 3 días naturales desde la fecha de entrega, confirmada por la paquetería. No se aceptan solicitudes fuera de este plazo.
Requisitos Obligatorios: Para un reembolso del 100% del costo del producto, deben cumplirse todos estos puntos:
- Empaque original intacto: Sin roturas, rasgaduras, dobleces o alteraciones.
- Sin daño ni marcas de uso: Producto nuevo, sin señales de uso, rasguños o deterioro.
- Manuales completos: Todos los manuales y documentos originales en perfecto estado.
Proceso:
- Tienes 3 días naturales desde la entrega para contactarnos en info@elavify.com (mailto:info@elavify.com) o [insertar número] y generar un folio de servicio. Incluye tu número de pedido y fotos del producto y empaque.
- Te daremos un número de autorización (RMA). No envíes sin este número, o será rechazado.
- El comprador es responsable de los costos de envío de devolución a la dirección indicada.
- Inspeccionamos el producto en 3 días hábiles tras recibirlo. Si se aprueba, reembolsamos el 100% del costo del producto (excluyendo envíos) al medio de pago original en un plazo de 14 días. Si no cumple, te lo devolvemos y tú pagas el reenvío.
Costo de envío: El comprador siempre cubre todos los gastos de envío (original y devolución), sin excepciones.
Excepciones: No aceptamos devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión fuera de estos términos. Productos en promoción o “venta final” no son elegibles.
2. Productos Dañados o Defectuosos
Plazo: Tienes 3 días naturales desde la entrega para reportar productos dañados y generar un folio.
Proceso Específico:
- Contacto y folio: Tienes 3 días naturales desde la entrega para contactarnos en info@elavify.com (mailto:info@elavify.com) o [insertar número] y generar un folio de servicio. Incluye número de pedido y evidencia (fotos o videos) del daño.
- Envío para revisión: Envía el producto a nuestras oficinas (dirección proporcionada con el folio). El comprador es responsable de todos los costos de envío.
- Revisión: Evaluaremos el producto en un plazo de 5 días hábiles tras recibirlo.
Resultados:
- Garantía del fabricante: Si el daño es cubierto por la garantía del fabricante (defecto de fabricación comprobable), generaremos un reemplazo sin costo adicional por el producto, sujeto a disponibilidad. El comprador cubre el envío de devolución a nuestras oficinas; el envío del reemplazo será gratuito.
- No cubierto por garantía: Si el daño no aplica (por mal uso, accidente o incumplimiento de requisitos como empaque intacto), ofrecemos un producto a cambio con descuento, sujeto a disponibilidad. El comprador paga el envío de devolución y el envío del nuevo producto.
Costo de envío: El comprador siempre es responsable de todos los gastos de envío, tanto para devolver el producto dañado como para cualquier reenvío, salvo el envío del reemplazo cubierto por garantía.
3. Condiciones Generales
- Rechazo: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan esta política o parezcan intentos de abuso (ej. productos usados devueltos como nuevos).
- Notificación: Cualquier incumplimiento (empaque roto, marcas de uso, falta de manuales) resultará en el rechazo de la devolución o garantía, y el producto será devuelto al cliente a su costo.
4. Contacto
Para solicitudes o dudas:
- Correo: info@elavify.com
- Teléfono: 8110315413
- Horario: Lunes a Viernes, 10:00 a 16:00
Esta política aplica a todas las compras en Elavify.com y no admite excepciones. Asegúrate de aceptarla al realizar tu pedido.
